[發(fā)布時(shí)間：2013-11-05 16:11:40 ] [閱讀次數(shù)：18457 次]
為全面、系統(tǒng)掌握營業(yè)系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)，提高營業(yè)新員工檢收工作能力，提升對外服務(wù)水平，10月25日，營業(yè)管理部對市內(nèi)營業(yè)分公司2011年至2013年入廠的抄收崗位23名新員工進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)由營業(yè)管理部部長李玲主講，第五營業(yè)分公司勞模劉坤與大家分享了檢收工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
為搞好此次培訓(xùn)，營業(yè)管理部按照公司培訓(xùn)總要求，堅(jiān)持注重實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的原則，在部長李玲及科室人員的精心籌劃下，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，著重在培養(yǎng)新員工的服務(wù)理念、專業(yè)知識(shí)及工作能力上下功夫。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，共分內(nèi)業(yè)、抄表、催費(fèi)、服務(wù)工作四大板塊，以及營業(yè)管理辦法講解、職業(yè)道德培訓(xùn)、抄收經(jīng)驗(yàn)分享等，既注重公司營業(yè)系統(tǒng)管理規(guī)范的培訓(xùn)，又注重實(shí)際抄收工作中服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)。培訓(xùn)形式多樣，主要注重營業(yè)理論知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，幻燈片演示與案例講解相結(jié)合，由此加深了員工對抄收服務(wù)工作的特點(diǎn)、方式、規(guī)律的理解。同時(shí)，第五營業(yè)分公司勞模抄收員劉坤對自己從事抄收工作的經(jīng)驗(yàn)與大家進(jìn)行了分享，對工作中所遇到的常見問題及解決方法，通過實(shí)例給大家進(jìn)行了細(xì)致講解。鮮活的事例引起了大家的共鳴，這種優(yōu)秀員工抄收經(jīng)驗(yàn)直接傳遞、以點(diǎn)帶面的培訓(xùn)方式深受員工歡迎，取得實(shí)在效果。培訓(xùn)現(xiàn)場，員工非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，效果良好。